Häufige Fragen zu OURTRIP

Öffne in der App Einstellungen → Login, Verschlüsselung & Account → Konto löschen und bestätige die beiden Abfragen. Im Web findest du die Funktion unter Einstellungen → Sicherheit → Account löschen. Danach wirst du auf allen Geräten abgemeldet, Konto und Profil werden sofort gelöscht, und das lässt sich nicht rückgängig machen. Deine Dateien in unserem Speicher, Videos beim Videodienst Mux und dein Nutzungsprofil bei PostHog löschen wir im Hintergrund, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Eine Bestätigungs-E-Mail verschicken wir nicht. Einzelne Einträge, etwa Meldungen an die Moderation, bleiben aus rechtlichen Gründen ohne Bezug zu deinem Konto erhalten. Zeigt dir die App oder Website an, dass die Löschung noch läuft oder dein Konto nicht direkt gelöscht werden kann, schreib an privacy@our-trip.app und nenne die angezeigte Referenz, falls es eine gibt.

Plattform: App

Öffne in der App Einstellungen → Inhalte & Daten verwalten und wähle im Abschnitt Datenkontrolle „Datenkopie anfordern“. Dort siehst du, welche Datenbereiche erfasst sind, und eine Schätzung, wie viele Einträge sie enthalten. Die Ansicht sendet derzeit noch keine Anfrage ab und bietet keinen Download. Im Web kannst du unter Einstellungen → Inhalte & Daten → Datenkopie herunterladen eine JSON-Datei mit Profil, Einstellungen und einer Zusammenfassung deiner Aktivität speichern. Eine vollständige Kopie forderst du per E-Mail an support@our-trip.app an. Nenne dabei die E-Mail-Adresse deines Accounts und schick keine Passwörter oder unnötigen sensiblen Angaben mit.

Plattform: App

Mit deinem Konto löschen wir dein Profil, deine Uploads und Medien, deine eigenen Trips und Boards und deine Chatnachrichten. Auch deine Beiträge und Kommentare in der Community werden gelöscht. Antworten anderer bleiben stehen, an der Stelle deines Kommentars steht dann „Kommentar entfernt“. Was du in Trips und Boards anderer beigetragen hast, etwa Pins, Kommentare oder Planungsvorschläge, bleibt als Text ohne deinen Namen erhalten und erscheint als „Gelöschtes Konto“. Deine Fotos und Videos darin, auch Trip-Bilder, werden entfernt und durch „Medien nicht mehr verfügbar“ ersetzt. Dein Verifizierungsantrag und das Prüfergebnis werden mit dem Konto gelöscht. Meldungen und Moderationsnachweise bewahren wir ohne Bezug zu deinem Konto bis 12 Monate nach Abschluss des Falls auf, bei einem dokumentierten laufenden Verfahren auch länger. Backups bewahren wir 7 Tage auf. Wird ein Backup eingespielt, wenden wir alle Löschungen erneut an, bevor die App wieder freigegeben wird. Dafür speichern wir deine Nutzer-ID bis 14 Tage nach Abschluss der Löschung. Protokolle unserer Dienstleister für SMS (Twilio), E-Mails (Resend) und Datenbank (Supabase) werden nach deren eigenen Fristen gelöscht. Die verbindlichen Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Plattform: App

Das hängt vom jeweiligen Inhalt und deinen Freigaben ab. Telefonnummer, Geburtsdatum und Notfallkontakte siehst nur du. Dein Geschlecht ist für andere sichtbar, eine Einstellung dafür gibt es derzeit nicht. In der App legst du unter Einstellungen → Privatsphäre verwalten fest, ob du in Vorschlägen sichtbar bist, ob deine aktuelle Stadt im Profil erscheint und wer dir Buddy- und Chatanfragen schicken darf. Im Web findest du diese Optionen unter Einstellungen → Datenschutz. Wo „Nur Buddies“ eingestellt ist, zählen nur bestehende Buddy-Verbindungen; ein gemeinsamer Trip gibt keinen zusätzlichen Zugriff auf dein Profil. Inhalte privater Trips sehen nur aktive Teilnehmende, offene Beitrittsanfragen reichen dafür nicht. Bei Boards und Trips prüfst du zusätzlich die jeweilige Freigabe.

Plattform: App & Web

Öffne Einstellungen → Privatsphäre verwalten → Anfragen. Buddy-Anfragen kannst du für alle, nur verifizierte Personen, Frauen, Männer oder niemanden erlauben. „Verifiziert“ meint Personen mit Verifizierungsabzeichen, bei Frauen und Männern zählt die Angabe im Profil. Chat-Anfragen stellst du getrennt ein: alle, verifizierte Personen, Buddies (also bestehende Buddy-Verbindungen) oder niemand.

Plattform: App

Nutze die Aktion Blockieren oder Melden direkt am Profil, Beitrag oder Chat, wenn sie dort angeboten wird. Blockierte Nutzer verwaltest du in der App unter Einstellungen → Privatsphäre verwalten → Blockierte Nutzer, im Web unter Einstellungen → Blockierte Nutzer. In dringenden Safety-Fällen oder wenn die Aktion fehlt, schreib an safety@our-trip.app und schick den direkten Link und eine kurze Begründung mit.

Plattform: App & Web

Wir prüfen Meldungen nach den geltenden Community- und Sicherheitsregeln. Einen vollständigen Einspruchsablauf im Produkt gibt es noch nicht. Bis dahin schickst du den betroffenen Inhalt, den Account und eine kurze Begründung an safety@our-trip.app, dann prüfen wir die Entscheidung manuell.

Plattform: App & Web

Die Verifizierung läuft in der nativen App. Dafür verarbeiten wir eine bestätigte E-Mail-Adresse und Telefonnummer, ein Vergleichsfoto, das du auswählst, und ein aktuelles Live-Foto mit einer sichtbaren Challenge. Anschließend prüfen wir die Angaben manuell. Die Fotos liegen in einem privaten Speicher, auf den Browser nicht zugreifen können. Nicht abgeschlossene Nachweise laufen kurzfristig ab. Eingereichte Fotos sind technisch auf höchstens 14 Tage begrenzt und werden vor Abschluss einer finalen Entscheidung aus dem privaten Speicher gelöscht. Einen nie eingereichten Verifizierungsentwurf löschen wir 30 Tage nach der letzten Änderung. Das Prüfergebnis mit Datum bleibt gespeichert, solange dein Konto besteht. Das Abzeichen bestätigt nur, dass die Prüfung abgeschlossen wurde, und ist keine Garantie für Identität, Verhalten oder Sicherheit.

Plattform: App & Web

Öffne im Help Center oder auf der Website den Link Cookie-Einstellungen im Footer. Angemeldet erreichst du sie auch über Einstellungen → App & Browser. Dort änderst oder widerrufst du deine Auswahl für optionale Statistik- und Marketing-Technologien. Die Auswahl gilt für den jeweiligen Browser. Nutzungsanalyse mit PostHog läuft nur mit deiner Einwilligung, die Daten werden 30 Tage aufbewahrt. Notwendige Technologien bleiben aktiv, weil Login, Navigation und das Speichern deiner Auswahl sonst nicht funktionieren.

Plattform: Web

Im Web kannst du Hilfe, Anmeldung, Community, Boards, Trips, Profile, Chat und Reiseplanung nutzen. Kamera, Navigation, Standort im Hintergrund und andere Gerätefunktionen gibt es nur in der App. Ist ein Chat im Web als schreibgeschützt markiert, öffne ihn in der App, um sichere oder verschlüsselte Aktionen auszuführen.

Plattform: App & Web

Schau in Spam-, Werbe- und Benachrichtigungsordnern nach und verwende dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Registrierung. Bestätigungs- und Passwort-Reset-Links gelten nur begrenzt. Ist ein Link abgelaufen, fordere einen neuen an und öffne möglichst den neuesten Link im selben Browser oder auf demselben Gerät. Verwende nicht mehrere alte Links parallel. Wenn du nicht weiterkommst, helfen der Login-Guide oder der Support.

Plattform: App & Web

Apple-, Google- und E-Mail-Anmeldungen können zu verschiedenen Accounts führen, wenn du nicht dieselbe Methode oder E-Mail-Adresse wie bei der Registrierung verwendest. Melde dich auf dem Gerät ab und nutze danach die ursprüngliche Methode. Leg keinen zweiten Account an, bevor der Support die Zuordnung geprüft hat. Die Telefonnummer dient bei OURTRIP derzeit zur Bestätigung im Verifizierungsprozess und ist keine reguläre Login-Methode.

Plattform: App & Web

Einladungen öffnen sich manchmal zuerst im Browser, damit der Link sicher angezeigt und geprüft werden kann. Für geschützte Inhalte meldest du dich mit dem eingeladenen Account an. Funktionen, die nur die App unterstützt, führen dich danach in die App. Prüfe, ob du den richtigen Account nutzt und ob der Link abgelaufen ist.

Plattform: App & Web

Die Community ist der öffentliche Austausch. Ein Board sammelt Reiseideen, ein Pin ist ein einzelner Ort oder eine Aktivität. Ein Trip plant eine konkrete gemeinsame Reise mit Tagen, Rollen und Freigaben. Sichtbarkeit und Bearbeitungsrechte legst du für jeden Bereich getrennt fest.

Plattform: App & Web

Öffne das Board und nutze dort die Einstellungen zum Teilen, zur Zielgruppe oder zum Board. Gib nur so viel Sichtbarkeit und Bearbeitungsrechte frei, wie du brauchst, und prüfe vor dem Speichern, wer das Board sehen oder ändern kann. Welche Optionen es gibt, hängt vom Boardtyp und der Plattform ab. Ein privates Board können Fremde nicht kopieren.

Plattform: App & Web

Owner und Organisator verwalten je nach Bereich Einstellungen, Mitglieder und Inhalte. Mitreisende nutzen nur die Funktionen, die ihnen im jeweiligen Trip, Board oder Chat freigegeben sind. Viewer sehen Inhalte, können sie aber nicht bearbeiten. Welche Rolle was darf, zeigt der jeweilige Bereich an.

Plattform: App & Web

Öffne in der App Einstellungen → Inhalte & Daten verwalten → Gelöschte Boards oder im Web Einstellungen → Gelöschte Boards. Innerhalb von 30 Tagen nach dem Löschen kannst du das Board dort wiederherstellen. Nach Ablauf der Frist oder nach „Endgültig löschen“ ist eine Wiederherstellung nicht zugesichert.

Plattform: App

Orte fügst du im Board- oder Trip-Editor über die Suche oder die Karte hinzu. Aktivitäten verschiebst du im Plan, wenn deine Rolle das erlaubt. Prüfe bei Link- oder Social-Importen die erkannte Quelle, Orte und Zeiten vor dem Speichern, denn automatische Vorschläge können falsch sein.

Plattform: App & Web

Manche Chats sind im Web aus Sicherheitsgründen schreibgeschützt. Verschlüsselte Aktionen, Sprachaufnahmen und Funktionen, die Gerätezugriff brauchen, öffnest du in der App. Ein im Browser schreibgeschützter Chat erzeugt keine unsicheren älteren Schlüssel (Legacy-Schlüssel).

Plattform: App & Web

Welche Formate und Größen erlaubt sind, hängt vom Upload-Bereich ab und wird vor dem Hochladen geprüft. Übliche Bildformate sind JPG, PNG und WebP. Für Videos und Audio gelten eigene Größenlimits, die dir die jeweilige Oberfläche anzeigt. Wird ein Upload abgelehnt, verkleinere die Datei oder wähle einen unterstützten Typ. Abgebrochene Uploads und nicht verwendete Profilbild-Entwürfe löschen wir nach 24 Stunden. Ersetzt oder entfernst du ein einzelnes Medium, etwa ein altes Profilvideo, wird es nach 24 Stunden gelöscht.

Plattform: App & Web

KI kann aus deinen Eingaben oder importierten Quellen Vorschläge, Orte und eine Struktur ableiten. Je nach aktivierter Funktion werden dafür Text, Links oder Medien an den angebundenen Dienst übermittelt. Prüfe jedes Ergebnis vor dem Speichern. Die automatische Moderation kann Inhalte markieren, ablehnen oder zur manuellen Prüfung weitergeben.

Plattform: App & Web

Prüfe zuerst, ob dein Gerät OURTRIP Benachrichtigungen erlaubt. In der App findest du unter Einstellungen → Push-Benachrichtigungen die einzelnen Kategorien und die Ruhezeiten, im Web unter Einstellungen → Benachrichtigungen. Schau auch nach, ob „Nicht stören“ oder ein Batteriesparmodus aktiv ist. Öffne die App noch einmal, damit sie einen gültigen Push-Token registrieren kann. Browser-Benachrichtigungen und native Push-Nachrichten sind getrennte Funktionen.

Plattform: App & Web

Setze über „Passwort vergessen“ dein Passwort zurück und verwende nur den neuesten Link. Bist du auf einem erreichbaren Gerät noch angemeldet, melde dich dort ab. Eine Liste unbekannter Sitzungen und das Abmelden entfernter Geräte gibt es in den Einstellungen noch nicht. Teile keine Reset-Links oder Codes. Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst, dein Gerät verloren hast oder Missbrauch bemerkst, schreib sofort an support@our-trip.app, bei einem akuten Sicherheitsfall zusätzlich an safety@our-trip.app. Nenne nur die Angaben, die wir zur Zuordnung brauchen.

Plattform: App & Web