Häufige Fragen zu OURTRIP

Öffne in der App Einstellungen → Login, Verschlüsselung & Account → Konto löschen und bestätige die beiden Sicherheitsabfragen. Die App stößt danach die Kontolöschung an; notwendige gesetzliche Aufbewahrung oder Sicherheitsfälle können davon ausgenommen sein.

Plattform: App

Öffne Einstellungen → Inhalte & Daten verwalten und wähle im Abschnitt Datenkontrolle „Datenkopie anfordern“. Dort siehst du die aktuell erfassten Datenbereiche und eine Schätzung der enthaltenen Einträge. Die Ansicht sendet derzeit noch keine Anfrage ab und stellt keine Datei zum Download bereit. Fordere die tatsächliche Kopie deshalb über support@our-trip.app an und nenne die E-Mail-Adresse deines Accounts; sende keine Passwörter oder unnötigen sensiblen Angaben.

Plattform: App

Die Löschbestätigung der App weist darauf hin, dass persönliche Daten, Trips, Boards und Matches dauerhaft gelöscht werden können. Bei gemeinsamen Inhalten, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und Sicherheitsfällen kann die konkrete Behandlung abweichen; die verbindlichen Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Plattform: App

Die Sichtbarkeit hängt vom jeweiligen Inhalt und deinen Freigaben ab. In Einstellungen → Privatsphäre verwalten kannst du unter anderem Auffindbarkeit, deine aktuelle Stadt sowie Buddy- und Chatanfragen steuern. Prüfe bei Boards und Trips zusätzlich die jeweilige Freigabe.

Plattform: App & Web

Öffne Einstellungen → Privatsphäre verwalten → Anfragen. Für Buddy-Anfragen kannst du alle, nur verifizierte Personen, Frauen, Männer oder niemand auswählen. „Verifiziert“ bezieht sich auf das Verifizierungsabzeichen, Frauen und Männer auf die Profilangabe. Der Chat-Filter wird separat verwaltet und bietet alle, verifizierte Personen, Buddies – also bestehende Buddy-Verbindungen – oder niemand.

Plattform: App

Nutze die Blockieren- oder Melden-Aktion direkt am Profil, Beitrag oder Chat, wenn sie dort angeboten wird. Blockierte Nutzer verwaltest du unter Einstellungen → Privatsphäre verwalten → Blockierte Nutzer. Für dringende Safety-Fälle oder wenn die Aktion fehlt, schreibe an safety@our-trip.app und füge den direkten Link sowie eine kurze Begründung bei.

Plattform: App & Web

Meldungen werden anhand der geltenden Community- und Sicherheitsregeln geprüft. Bis der öffentliche Einspruchsablauf vollständig verfügbar ist, kannst du eine Entscheidung mit dem betroffenen Inhalt, dem Account und einer kurzen Begründung an safety@our-trip.app zur manuellen Prüfung senden.

Plattform: App & Web

Die Verifizierung findet in der nativen App statt. Dafür werden eine bestätigte E-Mail-Adresse und Telefonnummer, ein von dir ausgewähltes Vergleichsfoto sowie ein aktuelles Live-Foto mit einer sichtbaren Challenge verarbeitet und anschließend manuell geprüft. Die Fotos liegen in einem privaten, für Browser gesperrten Speicher. Nicht abgeschlossene Nachweise laufen kurzfristig ab; eingereichte Fotos sind technisch auf höchstens 14 Tage begrenzt und werden vor Abschluss einer finalen Entscheidung aus dem privaten Speicher gelöscht. Das Abzeichen bestätigt nur den abgeschlossenen Prüfprozess und ist keine Garantie für Identität, Verhalten oder Sicherheit.

Plattform: App & Web

Öffne im Help Center oder auf der Website den Link Cookie-Einstellungen im Footer. Dort kannst du optionale Statistik- und Marketing-Technologien ändern oder widerrufen. Notwendige Technologien bleiben aktiv, damit Login, Navigation und die Consent-Auswahl funktionieren.

Plattform: Web

Im Web kannst du Hilfe, Anmeldung, Community, Boards, Trips, Profile, Chat und Reiseplanung nutzen. Kamera, Navigation, Standort im Hintergrund und weitere Gerätefunktionen stehen nur in der App zur Verfügung. Wenn ein Chat im Web als schreibgeschützt gekennzeichnet ist, öffne ihn für sichere oder verschlüsselte Aktionen in der App.

Plattform: App & Web

Prüfe Spam-, Werbe- und Benachrichtigungsordner und verwende dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Registrierung. Bestätigungs- und Passwort-Reset-Links sind zeitlich begrenzt: Fordere bei einem abgelaufenen Link einen neuen an, öffne möglichst den neuesten Link im selben Browser oder Gerät und verwende nicht mehrere alte Links parallel. Bei Problemen hilft der Login-Guide oder der Support.

Plattform: App & Web

Apple-, Google- und E-Mail-Anmeldungen können unterschiedliche Accounts ergeben, wenn du nicht dieselbe Anmeldemethode oder E-Mail-Adresse wie bei der Registrierung verwendest. Melde dich lokal ab, nutze anschließend die ursprüngliche Methode und lege keinen zweiten Account an, bevor der Support die Zuordnung geprüft hat. Eine Telefonnummer wird bei OURTRIP derzeit zur Bestätigung im Verifizierungsprozess verwendet, nicht als reguläre Login-Methode.

Plattform: App & Web

Einladungen können zuerst im Browser geöffnet werden, damit der Link sicher angezeigt und geprüft werden kann. Für geschützte Inhalte musst du dich mit dem eingeladenen Account anmelden; Funktionen, die nur die App unterstützt, führen anschließend in die App. Prüfe, ob du den richtigen Account und keinen abgelaufenen Link verwendest.

Plattform: App & Web

Die Community ist der öffentliche Austausch. Ein Board sammelt Reiseideen, Pins sind einzelne Orte oder Aktivitäten und ein Trip strukturiert eine konkrete gemeinsame Reise mit Tagen, Rollen und Freigaben. Sichtbarkeit und Bearbeitungsrechte werden je Bereich separat festgelegt.

Plattform: App & Web

Öffne das Board und nutze die jeweilige Teilen-, Zielgruppen- oder Board-Einstellung. Wähle nur die Sichtbarkeit und Bearbeitungsrechte, die du wirklich brauchst, und prüfe vor dem Speichern, wer das Board sehen oder verändern darf. Die verfügbaren Optionen können je Boardtyp und Plattform variieren.

Plattform: App & Web

Owner und Organisator verwalten je nach Bereich Einstellungen, Mitglieder und Inhalte. Mitreisende können nur die Funktionen nutzen, die ihnen im jeweiligen Trip, Board oder Chat freigegeben sind; Viewer sehen Inhalte ohne entsprechende Bearbeitungsrechte. Die konkrete Rollenlogik wird am jeweiligen Bereich angezeigt.

Plattform: App & Web

Öffne in der App Einstellungen → Inhalte & Daten verwalten → Gelöschte Boards. Solange das Board innerhalb des vorgesehenen 30-Tage-Fensters liegt, kannst du dort die Wiederherstellung starten. Nach dem endgültigen Löschen ist eine Wiederherstellung nicht zugesichert.

Plattform: App

Füge Orte über die Suche oder die Kartenansicht im Board- oder Trip-Editor hinzu. Aktivitäten kannst du im Plan verschieben, sofern du die nötige Rolle hast. Bei Link- oder Social-Importen prüfe die erkannte Quelle, Orte und Zeiten vor dem Speichern; automatische Vorschläge sind nicht garantiert korrekt.

Plattform: App & Web

Einige Chats können im Web aus Sicherheitsgründen schreibgeschützt sein. Verschlüsselte Aktionen, Sprachaufnahmen oder Funktionen, die Gerätezugriff benötigen, öffnest du in der App. Wenn der Browser einen Chat als schreibgeschützt markiert, werden dort keine unsicheren Legacy-Schlüssel erzeugt.

Plattform: App & Web

Die erlaubten Formate und Größen hängen vom Upload-Bereich ab und werden vor dem Upload geprüft. Typische Bildformate sind JPG, PNG und WebP; Videos und Audio haben eigene Größenlimits, die die jeweilige Oberfläche anzeigt. Wenn ein Upload abgelehnt wird, verkleinere die Datei oder nutze einen unterstützten Typ statt die Prüfung zu umgehen.

Plattform: App & Web

KI kann aus deinen Eingaben oder importierten Quellen Vorschläge, Orte und Struktur ableiten. Je nach aktivierter Funktion können dafür Text, Links oder Medien an den konfigurierten Dienst übermittelt werden. Prüfe jedes Ergebnis vor dem Speichern; automatische Moderation kann Inhalte markieren, ablehnen oder zur manuellen Prüfung weiterleiten.

Plattform: App & Web

Prüfe zuerst die Benachrichtigungsberechtigung des Geräts und in OURTRIP Einstellungen → Push-Benachrichtigungen die jeweilige Kategorie sowie die Ruhezeiten. Prüfe außerdem, ob „Nicht stören“ oder ein Batteriesparmodus aktiv ist. Öffne die App einmal erneut, damit ein gültiger Push-Token registriert werden kann. Browser-Benachrichtigungen und native Push-Zustellung sind getrennte Funktionen.

Plattform: App & Web

Starte über „Passwort vergessen“ den Passwort-Reset und verwende nur den neuesten Link. Wenn du auf einem erreichbaren Gerät noch angemeldet bist, melde dich dort lokal ab. Eine Liste unbekannter Sitzungen und ein Remote-Geräteentzug stehen in den aktuellen Einstellungen noch nicht zur Verfügung. Teile keine Reset-Links oder Codes. Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst, dein Gerät verloren hast oder Missbrauch bemerkst, kontaktiere sofort support@our-trip.app; bei einem akuten Sicherheitsfall zusätzlich safety@our-trip.app. Nenne nur die für die Zuordnung notwendigen Details.

Plattform: App & Web