Login und Account-Probleme

Hilfe zu E-Mail und Passwort, Apple, Google und Bestätigungslinks und für den Fall, dass du immer wieder auf der Startseite landest.

Zuletzt aktualisiert am 4. Oktober 2026

Typische Login-Wege

In der App und im Web meldest du dich mit E-Mail-Adresse und Passwort oder über Google oder Apple an. Nutze dieselbe Methode wie bei der Registrierung, sonst landest du womöglich in einem anderen Account.

Biometrie gibt es nur in der App. Sie entsperrt einen Login, den du auf diesem Gerät schon eingerichtet hast. Die Telefonnummer brauchst du für die Account- und Sicherheitsverifizierung; anmelden kannst du dich damit nicht.

Siehst du trotz Login wieder die Startseite, ist wahrscheinlich deine Sitzung abgelaufen oder der Browser hat den letzten Schritt nicht abgeschlossen.

E-Mail oder Bestätigungslink kommt nicht an

Sieh in den Ordnern für Spam, Werbung und Benachrichtigungen nach.
Nutze die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
Bestätigungs- und Reset-Links laufen nach einiger Zeit ab. Fordere dann einen neuen Link an, statt einen alten noch einmal zu verwenden.
Öffne den neuesten Link im selben Browser oder auf demselben Gerät, auf dem du den Vorgang gestartet hast.

Passwort zurücksetzen und Zugang prüfen

Wähle im E-Mail-Login „Passwort vergessen“, gib die E-Mail-Adresse deines Accounts ein und nutze nur den neuesten Reset-Link. Der Reset-Link ist unabhängig von der E-Mail-Bestätigung und der manuellen Profilverifizierung.

Hast du dich mit Apple oder Google registriert, melde dich wieder über diesen Anbieter an. Prüfe bei Apple auch, ob du „E-Mail-Adresse verbergen“ gewählt hast.

Wenn du immer wieder zurückgeleitet wirst

Prüfe, ob dein Browser Cookies oder lokale Sitzungsdaten blockiert.
Melde dich vollständig ab und starte den Login neu.
Nutze keinen alten Browser-Tab mit einem abgelaufenen Login-Link.
Hilft das nicht, schreib dem Support. Nenne die verwendete E-Mail-Adresse und den Schritt, an dem es hängt.