Login und Account-Probleme

Typische Login-Wege

In der App und im Web kannst du dich mit E-Mail-Adresse und Passwort sowie über Google oder Apple anmelden. Nutze möglichst immer dieselbe Methode wie bei der Registrierung, damit du nicht versehentlich in einem anderen Account landest.

Biometrie ist nur in der nativen App verfügbar und entsperrt dort einen bereits eingerichteten Login auf deinem aktuellen Gerät. Die Telefonnummer dient der Account- und Sicherheitsverifizierung, nicht als Login-Methode.

Wenn du bereits eingeloggt bist und erneut die Landing-Page siehst, kann das ein Zeichen dafür sein, dass deine Session abgelaufen ist oder dein Browser den letzten Schritt nicht sauber abgeschlossen hat.

E-Mail oder Bestätigungslink kommt nicht an

• Prüfe Spam-, Werbung- und Benachrichtigungsordner.
• Nutze dieselbe E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
• Bestätigungs- und Reset-Links sind zeitlich begrenzt. Fordere bei Bedarf einen neuen Link an, statt einen älteren erneut zu verwenden.
• Öffne den neuesten Link möglichst im selben Browser oder Gerät, auf dem du den Vorgang gestartet hast.

Passwort zurücksetzen und Zugang prüfen

Wähle im E-Mail-Login „Passwort vergessen“, gib deine Account-E-Mail ein und nutze anschließend nur den neuesten Reset-Link. Ein Reset-Link ist nicht dasselbe wie eine E-Mail-Bestätigung oder die manuelle Profilverifizierung.

Wenn du dich ursprünglich mit Apple oder Google registriert hast, nutze wieder diesen Anbieter. Prüfe bei Apple außerdem, ob du „E-Mail-Adresse verbergen“ verwendet hast.

Wenn du immer wieder zurückgeleitet wirst

• Prüfe, ob Cookies oder lokale Sitzungsdaten blockiert werden.
• Melde dich vollständig ab und starte den Login erneut.
• Verwende nach Möglichkeit keinen sehr alten Browser-Tab mit einem veralteten Login-Link.
• Wenn das Problem bestehen bleibt, kontaktiere den Support und nenne die verwendete E-Mail-Adresse sowie den Schritt, bei dem das Problem auftritt.